NURO光は下り最速2ギガ(2018年現在は6GB、10GBのプランもあり)と他の光回線より安い料金が受けて、爆発的に加入者を増やしています。実際、RBBの速度調査や価格コムやオリコンの顧客満足度調査でもNo.1を連続で取っています。

ただ、私自身も契約する際にいい口コミだけでなく、悪い口コミや評判、注意点を確認しておきたかったので、知恵袋などをチェックして気になった事を、NURO光のサポートセンターに電話で問い合わせてみました。

現在はNURO光を契約していますので、一利用者の視点からNURO光のネガティブな評判・注意点等を中心に思うところを書いてみました。

1、NURO光の悪い評判7つと利用者視点での感想

項目ごとに評判口コミと私が使ってみての所感などをまとめています。関心がある項目をクリックして読んでみて下さい。

1、工事に関して

NURO光(So-net)の方と食事をする機会があったので聞いてみたところ、最も問い合わせが多いのが工事内容と期間についてのようです。戸建てはほとんどのケースで3週間以内に終わるのですが、マンションですと時間がかかる事があるようです。

実際にAmazonのレビューを見た感じでも、☆1つや2つの低評価を付けた方のほとんどが集合住宅での工事関連です。

1-1. 工事に関する評判・口コミ

口コミ1:引っ越し先のマンションでは、開通できないことが訪問工事の時点で判明。構造的に難しいらしいです。工事費用は工事が発生していないので無料でした。

口コミ2:集合住宅の場合、電柱→マンション内共用スペース(=電話用のMDF(主配線盤))に光ケーブル引き込みのPTを設置するらしいのですが、うちの場合、スペースがあまりなく、PTを設置できるか微妙だとの事でした。申し込みから、2週間後に宅内工事担当者が来て、そう告げました。PTが設置できないときはNUROは設置できなとのこと。できた場合は後2週間以上かかるとの事でした。

口コミ3:屋外工事の当日線を引き込む段階になって近所でNUROを契約している人が全くいないためケーブルが近くに来ていないということで延期になりました。結局2週間近く後に再工事になり、開通が遅くなりました。それくらい事前調査で分かるだろうが。
※上記3つの口コミはAmazonより引用  工事に関する口コミをもっとみる

上の3つの口コミはいずれも集合住宅で、事前調査が曖昧だったため工事日当日に延期、もしくは中止となるパターンです。価格コムや5chの口コミを見てもネガティブなものはこのパターンが多かったです。

逆に戸建てや、集合住宅でも下記に書いた工事ができない特別な理由がなければ予定通りスムーズに終わります。私の場合は一戸建てでしたが、申し込みから開通まで20日でした。NURO光の工事期間 使い始める何日前に申し込めばいいのか?

1-2. 工事が遅れる主な理由

問題が起こるケースのほとんどが、マンション(集合住宅)のようです。遅れる理由として多いのが以下のケースだとNURO光の方に伺いました。

  • MDFに空きがない、配管が細い等でPT盤の設置ができない等マンションの構造上の問題
  • 近くの電線のダークファイバーに空きがない
  • 物件まで電線(電柱)が来ていない
  • 電線は来ているが領空権等の問題で電線を物件に引き込めない
  • 河川や線路近辺で物件に電線を引き込む事ができない

※MDFとは簡単に言うとマンションの各部屋に電話(ネット)の線を配線をする大元の部分です。NURO光の場合、ここにPT盤と言う装置を設置します。

1-3.工事の流れと連絡が遅くなる理由

NURO光は宅内工事(So-net)の宅外工事(NTT)2回の工事をしますが、1回目の宅内工事が完了した後に、NTTによる宅外工事があるのですが、上記の通り宅外工事がマンションの構造等の問題でできないケースが稀にあります。

連絡がいかずに数ヶ月待ちのパターンは、NTTが現場調査をした際に工事をできないと判断。その結果をNURO光側に伝えずと言うケースのようです。

これはNTT側の問題なのですが、待っても工事の連絡が来ない場合はNURO光のサポートに連絡を入れて確認させることをお勧めします。

NURO光の工事内容詳細や気を付ける点については、私が工事をした際の事なども併せてこちらのページにまとめました。

2、途中解約する際の工事費の残債に注意

更新月に別のに乗り換えようと思い色々調べたところ違約金はかからないのですが工事費の残債があるとのこと。更新は24ヶ月毎、工事費の残債が30ヶ月分、つまり最初の更新時に工事費の残債が残るようにできているのです。更新せず解約すると工事費残債で1万円ほどかかります。引用元:Amazon

NURO光の工事料金40,000円を無料にするには、2年契約が条件です。2年契約する事で月額4,743円の中に導入時の工事費も含める事ができます。

具体的には、月額料金の4,734円に、工事費40,000円を30ヵ月に分割して支払う料金(毎月1,333円)が足されるのですが、キャンペーンで工事費分1,334円を減額し、30ヶ月利用すれば工事費の負担はなくなるシステム(ドコモなどでスマホを買った際にスマホの端末料金が無料になるのと同じ原理)です。

ですので、30ヶ月利用せずに解約した場合、工事費を払いきっていない扱いとなり、残存月数(30ヶ月-利用月数)×1,334円が請求されます。

2-2. 契約更新月(25ヶ月目)に解約すると工事費の残債が残る

また、2年契約ですので24ヶ月以内の解約には、解約金9,500円が同時にかかります。例えば24ヶ月利用後に解約した場合、解約手数料は0円ですが、工事料金の残額が(30ヶ月-24ヶ月)×1,334円の8,004円かかります。

ただ、このシステムはフレッツ光、auギガ得も全く同じ仕組みですので、光回線を利用する以上割り切るところだと思います。また、NURO光は新規加入すると35,000円のキャッシュバックをもらえるキャンペーンを行っている分、他の光回線より料金的な条件はいいかと思います。

NURO光公式サイトと申し込み先別キャッシュバック金額一覧表

3、速度に関する評判口コミ(実測2Gbpsは出ない)

NURO光の速度に関して悪い評判、口コミはAmazonや価格コム等を調べてもほとんど見当たりません。時々聞くのが、NURO光は下り2Gbps(2048Mbps)と言うのに2Gbps出ないという声や、Wi-Fi接続でNURO光側でなくスマホなどWi-Fi端末の問題であるケースが多いです。

実際のところ最大2Gbpsと言っても、2Gbps出る事はまずありません。ネットの最大速度表記はベストエフォート値ですから、その半分も出れば超優秀な回線です。また、100Mbps出ていればほとんど不便はありません。私がスピードにさほどこだわらない理由

ネット上の口コミでも800Mbps出たという方もいれば、100Mbps前後と言う方もいました。私も時間帯にも寄りますが有線(ローカル接続)で400~900Mbps前後出ています。

3-1. 取り付けるONUでも差が出る

下り最大2Gbpsという数字は有線LANでの測定値(ベストエフォート値)で、Wi-Fi接続の場合は、工事の際に取り付けるONU(無線LAN機能付き)の型番(端末)で最大速度が変わります。

2018年現在は、最大450Mbpsと最大1300Mbps対応の2種類があり、工事業者がそのとき持っているONUを設置します。

ONUの型番は、
最大450Mbpsまで対応:F660T、HG8045j、HG8045D
1300Mbps(IEEE802.11ac)対応:F660A、HG8045Q

ONUの種類、それぞれの特徴や端末の交換方法等は下記のページにまとめています。

4、代理店絡みのトラブル

NURO光もフレッツやau光ほどではないですが、プロバイダ以外に代理店も営業をしています。

この代理店で契約した時にトラブルが起こる事が多く、実際に知恵袋や、掲示板などを見ると悪い評判の大半が代理店との契約、特にキャンペーンや有料オプション絡みのもので、ほとんどの方が代理店と正規プロバイダ(So-net)の違いをよくわからず契約している感じでした。

NURO光の代理店は電話営業の他、自宅への訪問営業等を行っています。私も営業を受けた事がありますし、アンケートなどを取ると代理店経由で契約してしまったという回答が来ます。NURO光代理店による電話営業、勧誘手法とその際に確認すべき事

代理店が必ずしも悪という事はないですが、やはり契約を取ってなんぼの世界ですから、メリットのみをゴリ押して不利な部分を伝えない、濁すなどグレーな営業が横行するケースは多いです。私もネット回線の営業を数年していましたが、グレーな営業トークを持っていましたし、これはネット業界に20年来ある問題です。

4-1. トラブルの具体例として多かった事
  • キャッシュバック金額を全額もらうためにはLTEやその他、毎月料金がかかるのオプション契約が必要
  • 請求書を見て初めて有料オプションに加入している事に気が付いた。
  • キャッシュバックを受け取るための手続きが複雑(事前説明なし)でもらい損ねた
  • キャッシュバックをもらえる時期を明記せず濁された
  • NURO光を解約したあと、オプション契約が解約されておらず月額を取られ続けていた

代理店はNURO光よりも高額なキャッシュバック金額を提示しているところがありますので、諸々調べましたが調べた限りでは、総合的に見てNURO光の公式サイトからの申し込みよりもメリットを感じる代理店はありませんでした。

探せばいい代理店が見つかる可能性はありますが、トラブルを避けるために確認すべき事が多いため、特に初めて契約する方や、面倒は嫌なので安全に契約したい方は代理店を挟まず、NURO光の公式サイトから契約した方が安心だと個人的には思います。NURO光公式サイトと主要代理店のキャッシュバック金額と受取条件一覧表

5、使えるエリアが狭い

NURO光は、フレッツ光の回線(電線)を利用しているのですが、フレッツ光が来ていればどこでも使える訳ではなく利用できるエリアは限定されています。エリアが狭いというのは、NUROの回線(電柱の電線)が届いている地域が狭いという意味です。

2017年4月以降は、関西や東海エリアでもサービスが開始しましたが、自宅が利用可能かどうかは公式サイトで確認が必要です。

6、地デジ対応ができない

関東エリアでは2018年4月からフレッツ光のひかりTVの契約ができるようになったため、地デジ、BS、CS放送いずれも見られるようになりましたが、関西、東海エリアではそのサービスが始まっていません。

ですので、例えばフレッツ光やeo光、ケーブルテレビなどで地デジサービスをつけていて、NURO光に乗り換えた場合、自分で地デジ対策をする必要が出てきます。

関東の方もひかりTVの契約はできますが、ひかりTVを契約し続ける限り月額料金が毎月発生し続けるコスト面に留意がいります。ただ、現状フレッツ光やケーブルテレビで地デジ対応をしているのであれば、ネット速度のみならず料金面でもメリットが出ます。ひかりTV for NUROの概要&NURO光とJ:COMのテレビ、ネット、電話3サービスをまとめた際の料金比較

7、転居時の新規契約

引越しした際は、一度解約をして引っ越し先で再度契約する流れが基本です。ですので、2年(マンションは3年)以内の解約には解約金+導入工事費の残債がかかります。

※2018年6末までは引っ越しキャンペーンをやっているようです。

  • 契約解除料 9,500円 → 無料
  • 工事費の残債 → 無料
  • 契約事務手数料 3,000円 → 無料
  • ご利用料金 → 30ヶ月1,334円割引

NURO光開通から数ヶ月で引越した場合、このキャンペーンのメリットは大きいですが、2年を近く使ってからの転居であれば不要かなと思います。

NURO光は新規入会キャンペーンを2回目の契約でも使えるため、35,000円のキャッシュバックと、引っ越しキャンペーンのどちらを使った方がメリットがでるか考えて得になる方を使うといいでしょう。

NURO光のポジティブな評判

1、NURO光は速度が速い(回線品質がいい)

下り最大2Gbps(2048Mbps)、上り最大1Gbpsの通信速度が売りです。パソコンのスペックやLANケーブルなど利用環境にもよりますが、有線接続すれば1Gbps(1024Mbps)近い速度でインターネットをすることが可能です。

実際に価格コムやTwitter等でNURO光のクチコミを見ると「ネットの速度が速くなった」という投稿をしている方が多いです。私自身もネットのスピードを測ると300Mbps~環境によっては900Mbps近く出る事もあります。下の画像が先ほど測った時の記録です。速度も速いですがPing値が3msと言うのは相当優秀です。

<私が測定した結果(PC 有線接続)>

1-1.NURO光のスピードを証明する客観的なデータ

NURO光はRBB SPEED AWARDで2017年(2018年発表)の固定回線部門(有線、Wi-Fi両方)で1位を取っています。これで2015年~2017年まで3年連続で1位です。


RBB SPEED AWARDとは?

インターネットの実測チェックツールであるRBB SPEED TESTを利用した人が実際に出した数値1年分を集計し、実際のスピードが速かったサービスを表彰しています。

上記の通り実際にユーザーが測定した数値の平均を取っているため、業者の恣意性の入る余地がない客観的なデータです。特に固定回線部門では唯一の450Mbps超えと頭1つ抜けています。

1-2. NURO光のスピードに関する評判、個人的所感

他社のインターネットサービスから、NURO光に乗り換えたユーザーからは「速度が向上した」というクチコミが多く見られますが、私も同感です。特にADSLや、イーモバイルのポケットWi-Fiなどから乗り換えるとスピード差を感じられます。私はWiMAXと併用していますがやはりNURO光の方が目に見えて早いです。

NURO光は付属のONUで無線(Wi-Fi)接続したとしても、最大1300Mbpsの速度が出るのでスマホやタブレットでアプリをダウンロードしたり、動画を再生する時も速いです。私の友人はオンラインゲームをする際のラグがなくなったり、ゲームのダウンロード(アップデート)のスピードが3倍くらい早くなったと言っていました。

インターネットの回線で大切なのは、瞬間的なスピードより安定して高速で通信できるかどうかだと私は思います。また、オンラインゲームやデイトレード(スキャルピング)をする人に取ってはPing値も重要です。

Ping値とはネット上で双方向のやり取りをする際の反応速度です。Ping値は低いほどよく、Ping値が高いとゲームや、トレードの注文を入れた際にラグが出ます。10msを切っていると優秀とされます。

私の測定結果ではPing値が3msでしたし、NURO光はNTTの光回線を使っているため、回線の質は高く、私自身も利用していて途中で断線したり、急激なスピード低下が続くような状態になった事はありません。

1-3.もしスピードが出なかった場合の対策もある

ONU(自宅のモデム)まで何Mbpsのスピードで届いているかをNURO光側で把握できていますので、NURO光に問い合わせをして、ONUまで正常な速度で来ているかを確認できます。私も1度問い合わせたことがありますが、ONUまで正常に届いてない場合は、すぐに対処してくれます。

ONUまで正常な速度で来ていてスピードが出ない場合は、ONU以降の自宅の設備やパソコンの問題ですので対処してください

2、月額料金が安くセキュリティ等の無料付帯サービスに強み

月額や導入工事費などコスト面が他の光回線と比べて安い事もNURO光に乗り換える方が増えいている理由でしょう。月額料金は戸建てプラン(7階以下のマンションもOK)で4,743円です。

<関東の主要な光回線の月額料金(一戸建て)>
工事費+月額料金の合計で見ると主要な光回線の中でNURO光が最も安い上に、速度は最速です。

 NURO光フレッツ光auひかりドコモ光
月額料金4,743円5,400円5,200円5,200円
最大速度下り 2Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps

月額4,743円の中に、プロバイダ料金、導入時の工事料金、セキュリティソフト等の無料サポートが含まれています。また、NURO光のひかり電話はソフトバンクテレコムの電話回線を使っているため、ソフトバンクのスマホを利用していると通話料、基本料金の両方を落とせる可能性が高いです。

<関東の主要な光回線の月額料金(マンション)>

 NURO光フレッツ光auひかりドコモ光
月額料金1,900円~2,500円3,150円3,400円~5,000円4,000円
4,200円
最大速度下り 2Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps
下り 1Gbps
上り 1Gbps

※フレッツ光は光配線方式とVDSL方式の場合の料金です。
※ドコモ光はプロバイダによって月額が変わります。
※auひかり、NURO光は契約者数やマンションの規模によって月額の設定が違います。

マンションプランもNURO光が圧倒的に安いのですが、NURO光はマンションプランの申し込み要件がやや厳しいです。7階以下の集合住宅の方は戸建てプラン(マンションミニ)も選べます。

2-1. 料金・サービスに関する客観的なデータ 評判

料金やサービスの評判ですと、JDパワーと言う調査機関が毎年行うインターネット回線の満足度調査の最新の結果で、NURO光は関東部門で1位、全国の光回線の中で最高得点を出しています。

JDパワーの調査は約1万人の利用者を対象に「通信品質」「提供サービス」「各種費用」「サポート」の4項目を調査した結果を点数制にして公表しています。参照:J.D. パワー 2017年日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

3、キャンペーン特典がいい

NURO光を新規で契約した場合は、キャンペーンとして35,000円のキャッシュバックを受け取る事ができます。

フレッツ光やau光なども加入時に最大60,000円等のキャッシュバックなどを打っている代理店もありますが、キャッシュバックを最大金額もらうためには、指定商品の購入や、有料のオプションプランへ複数加入するなどの条件がつき、オプション料金をつけると結局は大したキャッシュバック金額にならない事が多いです。

NURO光の場合は、NURO光の公式サイトから申し込むと、2年間の利用期間の縛りがつきますが、オプション契約等は不要で35,000円のキャッシュバックがもらえます。ただし、注意点として、NURO光も申し込み先(So-netかその代理店か)によってキャッシュバック金額や受取の条件が変わります。NURO光 申し込み先別のキャッシュバック金額一覧表

4、電話はMNP可能、地デジBSにも対応

4-1. 電話サービス有 基本的に今まで通り使える

NURO光にもひかり電話があり、今使ってる番号をそのままNURO光でも利用(MNP ナンバーポータビリティ)する事ができます。もちろんNURO光を解約した際に、今使っている番号を次の電話回線に移動する事もできます。

4-2. ひかりTVに加入できるため地デジ対応可能

2018年より関東地区限定ですが、NURO光のネット回線でも、フレッツ光のひかりTVに加入する事ができるようになりました。

月額がかかると言うデメリットはありますが、今までNURO光の鬼門であった地デジ対応ができるようになりました。BS、CSも別料金ですが見られますので、ケーブルテレビからの乗り換えをしてもテレビサービスの質を落とす事なく、ネットの速度を速くする事ができます。

関東エリアの方向けに、J:COMとNURO光でテレビ(地デジ+BS+CS)、電話、ネットの3サービスをセットで契約した際の料金や速度を表にまとめました。

<J:COMとNURO光のネット、電話、テレビの料金比較表>

回線業者月額料金ネット速度テレビチャンネル数契約期間
NURO光7,743円ダウンロード2Gbps
アップロード1Gbps
40チャンネル~2年
J:COM8,100円ダウンロード1Gbps
アップロード0.1Gbps
31チャンネル6ヶ月
J:COM9,548円ダウンロード1Gbps
アップロード0.1Gbps
79チャンネル2年~

※NURO光もJ:COMもテレビは地デジ+BSのみのプランがあります。
※J:COMは工事費が別途かかります。工事費はエリアや時期によって変動します。
※NURO光の工事費は40,000円ですがキャンペーンで無料にできます。

表を見てもわかる通り、テレビ電話ネットの3サービス合計の月額はNURO光の方が安く、J:COMのネットの速度はNURO光と比べて、ダウンロードで1/2、アップロードで1/10のスピードです。

また、J:COMの料金体系は新規に優しく既存に厳しいですので、3サービス全てNURO光に乗り換えるメリットはあると個人的には思います。

私の実家もJ:COMを利用していますが、ネットの速度が320Mbpsの旧プランで3サービス合計で1万円近く(2年縛り)かかっています。詳細はこちらに書いています。JCOMのインターネットを使ってみての評価、感想

速度表記に関して知っておきたい事

私がスピードにさほどこだわらなかった理由

インターネットのスピードは、ネットサーフィンやYoutubeくらいの動画ですと、実測値100Mbpsでも、900Mbpsでも体感速度はほとんど変わらないため、個人的にはスピードは特に重要視していませんでした。

100Mbpsと1Gbpsのダウンロード時間の比較

 容量ダウンロード100Mbpsダウンロード
1Gbps
Yahooのトップページ220Kb0.1秒以下0.1秒以下
Youtube 5分40Mb前後3.2秒0.3秒
Youtube HD画質5分150Mb前後12秒1.2秒

※1、Youtubeは動画によって容量は変わりますので大体の平均容量で計算しています。
※2、YahooのトップページはWEBページの中ではかなり容量が重い部類です。

以外と知らない方が多いのですが、WEBページを開いたり、動画を読み込む時間は自分のネット回線のスピードだけで決まるわけではありません。

仮に自分の回線が2GB出たところで、開いたサイト(ページや動画)のサーバー(WEBサイトを保管している場所)の処理速度が2GBのスピードについていかないので、結局は100Mbpsだろうと2GBだろうとページを開くスピードは変わりません。変わってもコンマ1秒レベルの差です。

ベストエフォート値とは?

下り最大〇〇Mbpsと言っても、そのスピードが出る事はNURO光に限らずどのインターネットサービスでもありえません。

これはインターネットのスピードの表記が、最高の環境下(イラストのように他の利用者もおらず、障害物や電波の干渉が一切ない)で理論上出る最大速度だからです。この数値をベストエフォート値と言うのですが、どのネットサービスも表記はベストエフォート値で統一しています。

実際にはベストエフォート値が出る環境で利用する事はできないため、スピードはベストエフォート値の半分も出ればかなり優秀です。

2Gbpsの速度が出ないとはいっても、実測で100Mbpsを軽く超えるNURO光のスピードは、普通にパソコンやスマホ、タブレットでインターネットを使う分には超高速な部類になります。 いずれにしても、「2Gbpsで必ず通信できる」という訳ではない事は知っておくといいと思います。

アンケート&投稿いただいた口コミ評判集

良い口コミ

  • (地域不明 女性)工事、サポート、キャンペーンに関する口コミ
    NURO光を利用しはじめて約2年になりますが、途中で一度引っ越しもしましたが、その時にオペレーターさんが丁寧に引っ越し先での再度開通手続きの案内をして下さり、不満な点は全くありません。毎月の利用料金が安いのでとても満足しています。インターネットで調べて毎月の利用料金が最安値だったことと、キャッシュバック30000円という特典が加入の決め手です。さらにキャッシュバックや料金の仕組み等について、オペレーターの方が丁寧に電話で教えてくださった点も加入の決め手でした。

    申し込みから利用開始まで2ヶ月程度かかりました。オペレーターの方からの連絡や、工事日程の予約はスムーズに運び、1回目のSo-netの工事業者さんの屋内工事、2回目のNTTの委託を受けた業者さんの屋外工事も非常にスムーズで丁寧でした。

  • (東京都 男性)工事に関する口コミ
    マンションだけど一戸建てタイプの契約。NURO導入が初めての物件だと工事が色々要るようで、立ち合い2回を経て申し込みから1か月程度開通にかかりました。速度は思ったより出ませんが、概ね満足です。
  • (神奈川県 女性)
    一戸建ての契約でした。不満な点は無かったです。申し込みから工事が終了するまでの時間もそんなにかからなかったと思います。工事自体もすぐにおわり簡単に済んだことを覚えています
  • (群馬県 女性)
    戸建。1カ月くらい。工事の人の対応は良かった。
  • (埼玉県 男性)速度に関する口コミ
    昼間は下り450Mbps上り900Mbps程度出ますが、日曜日の21時台では下り43Mbps上り948Mbpsと下り方向が遅めになります。何度かテストすると他の測定サイトでは下り150Mbps程度出るので、混雑時間帯はバラつきが多いと考えられます。
  • (埼玉県 女性)工事に関する口コミ
    一戸建てです。工事はトラブルもなくすぐに終了しましたので不満な点はありませんでした。作業された方も丁寧な対応でした。特別に何か優れていたわけではありませんが、滞りなく終了した点は満足です。書類を確認しましたところ、申し込みから11日後が工事日でした。
  • (地域不明 男性)工事、申し込み先に関する口コミ
    一戸建てに住んでいて回線速度が10Mbpsを切るようになったので、NURO光を導入することにしました。地デジアンテナ工事を事前に行う必要があったので、平面アンテナ取り付け見積もりを取得してから申込したわけです。工事方法について問い合わせたところ、代理店では説明出来なかったので公式サイトに申し込みし直ししました。

    宅内工事は電話による問合せから申込したので、1週間後と早かったですが、宅内工事が早すぎて宅外工事日が後日連絡となります。2週間待っても連絡が来なかったので、開通センターへ連絡すると、ダークファイバーの空きが無く調整中との回答でした。2ヶ月後に工事手配がされたので、申込から開通まで3ヶ月かかりました。それでも月額料金が1,000円下がり速度が劇的に上がったので満足しています。NURO光の代理店は質が低くオプション強制加入が酷いので、公式サイト経由以外に考えられません。

中立な口コミ

  • (東京都 女性)工事と速度に関する口コミ
    マンションでした。不満だった点は工事に時間がとにかくかかったこと。3週間くらい待ちました。そのせいでWOWOWがなかなか見れませんでした。満足だった点はとにかく速度が早くなったこと。

    以前はフレッツ + so-netを使っていましたが昼間の接続の遅さは本当にストレスでしかなかったので乗り換えて満足しています。申し込みから開通までは3週間くらいかかりました。

  • (埼玉県 男性)工事に関する口コミ
    2階建てアパートのために、Nuro光G2Vマンションミニという契約になりました。1回目の工事は屋内工事ですが、公式サイト経由で申込をすると希望日選択になりますが、公式サイトのコールセンターへ連絡するとその場で工事予約が取れます。

    屋内工事は1週間後に設定出来ましたが、屋外工事は屋内工事の日に決まらず、後日連絡となりました。開通センターからの電話連絡が来る前に、2週間経過した時点でSMSによる屋外工事日調整入力フォームが送られてきます。

    しかし、入力フォームに明示される日程は3週間以上先となるので、開通センターへ電話連絡すると10日後に屋外工事日取得が可能でした。
    申込から開通まで1ヶ月で済んだのは、公式サイトと開通センターへ電話申込と電話連絡を繰り返したからであって、代理店を通していたら2ヶ月以上掛かった模様です。

  • (埼玉県 男性)
    メゾネットタイプ3世帯の集合住宅に住んでいるので、マンションミニG2Vという契約です。代理店を通すと申込から2ヶ月掛かりますが、電話連絡による申込だったので5/10申込、屋内工事5/15、屋外工事は何度かやり取りをして6/13を5/27に早めてもらいました。
  • (埼玉県 男性)工事に関する口コミ
    2階建てアパートのために、Nuro光G2Vマンションミニという契約になりました。1回目の工事は屋内工事ですが、公式サイト経由で申込をすると希望日選択になりますが、公式サイトのコールセンターへ連絡するとその場で工事予約が取れます。屋内工事は1週間後に設定出来ましたが、屋外工事は屋内工事の日に決まらず、後日連絡となりました。
  • (地域不明 男性) 代理店、工事の口コミ
    集合住宅の2階に住んでおり、NURO光G2Vマンションミニという直接光キャビネットを壁に取り付けて引き込む方法でした。代理店経由での申込を最初に検討したものの、開通までの流れ説明が雑で不要なオプション強制加入だったので却下し、シンプルな契約が出来る公式サイトから申込したわけです。

    申込から宅内工事までは希望入力フォームの第一希望が通り、2週間後でした。宅内工事に来たNURO光工事業者から屋外工事日の候補を言われ、更に2週間後に屋外工事日が取得出来たので良かったです。土日工事にすると2ヶ月先になる様子だったので、平日昼間いつでも良いから最短という立会工事なら1ヶ月で開通出来ると分かりました。公式サイトに電話連絡で申し込むともっと早くなるとNURO光工事業者が言っていたので、入力フォームは余裕を見て作られていると考えられます。

  • (地域不明 女性)工事に関する口コミ
    一戸建てにNURO光を通しました。申し込みから1ヶ月後に家の中の工事、そのまた2ヶ月後に外の工事という流れでした。外の工事まで2ヶ月かかった事でつないでいたインターネットの解約月になり違約金がかからず得をしたのでよかったですがネットが使えるまで3ヶ月は長いと思いました。家の中の工事をしてから外の工事の連絡が約2ヶ月なにもなかったので本当にNURO光を使える日が来るのか不安になりました。実際に使ってみて特に遅いということもなく快適に使えてます。
  • (埼玉県 男性)工事に関する口コミ
    一戸建ての家。宅外工事と宅内工事の2回に分けて行われた。工事自体にはさほど時間はかからなかったが、新年度前の時期だったので申し込んでから工事まで少し日にちがかかった。宅内工事の際には新しい機種のONUを取り付けてもらえた。申し込みから開通まではおおよそ1~2週間くらいだったと記憶している。
  • (栃木県 男性)工事に関する口コミ
    新築注文住宅で入居時に契約。工事は住宅の引渡しをしてからじゃなきゃダメと言われたし、屋内工事と屋外工事と2日間必要だった。申し込みから開通まで約1ヶ月でした。

  • (東京都 女性)工事に関する口コミ
    マンション済みです。nuro光に申込をしてから実際に工事が行われるまで1ヶ月ほどかかりました。加入する前の口コミに回線工事実施日が決まるのに時間がかかると書かれてはいましたがやはり私も1ヶ月は待ちました。工事でこちらは特にすることもなく、壁に穴をあけるようなこともありませんでした。大家さんには工事業者の方が挨拶にいかれたようですし、特段問題なく進みました。

悪い口コミ

  • (地域不明 男性)
    マンションに住んでいた。回線工事自体はすぐ終わったが、待っている期間がとにかく長かった。その間、モバイルwifiをレンタルする必要があったため、不便に感じた。開通までの工事期間は、1ヶ月強ほどだった。
  • (群馬県 女性)工事期間が不満 速度は中立 価格に満足
    一戸建てで契約しました。これまで使用していた光回線と比較しても速度にそれほど劇的な変化がなかったこと、工事期間が長期間だったのは不満でした。価格が既存のものより少し安くなったのは満足です。

    工事期間はおよそ一か月程度でしたが、常時在宅の私と自営業で時間に自由の利く主人がいるために最短でこの期間であり、同じ市内でサービスエリア内の戸建ての友人は予約待ちなどで二か月程度かかったと聞きました。

  • (東京都 女性)工事は不満、速度は満足
    一戸建て(賃貸)です。NURO光は開通までが遅いと聞いてましたが1ヶ月以上かかりました。結局その間、他社で短期のwifiを羽目に…。やっと第一回目の屋内工事だと思ったら来てから「外壁に穴を開けていいかの確認は大家にとりましたか?」と言われ確認できてないならまた後日と…。それならそうと来る前に言ってほしかった。

    工事まで待った挙句、また待つように。そして、確認が取れて屋内工事をしたら、次は屋外工事の際にNTTが場所の特定ができなくて…だかなんだかのトラブルでまた遅れることに。とにかく、後から後からトラブルだしオペレーターの対応も非常に悪く開通まで気分が悪かったです。開通後は速度も速く満足しています。