「NURO光」は2013年4月に提供を開始した光回線事業なのですが、こちらもGPONという通信規格を使用した独自のサービスを展開しています。ネット上では「とにかく通信速度が早い!」といった口コミも見られる一方で、あまり良くない評判も無いわけではありません。そういったネット上の口コミをまとめた上で、NURO光の良い点と悪い点を紹介したいと思います。

ネガティブな評判

開通までに時間がかかってしまう

ネット上のNURO光の口コミで悪い評判として一番多かったのが、開通までにかかる時間が長いというものです。これは公式サイトでも説明されていることなのですが、NURO光は申し込んでから開通するまでに工事を2回する必要があります。

申し込んでから数日程度で1回目の工事日が決定し、まずは屋内工事を行います。次に10日から30日後に屋外工事があるのですが、NURO光に申し込んでから開通まで3か月かかったという方も珍しくありません。というのも、NURO光は現在かなり人気がある光回線サービスですので、工事の予約が取れないとのことです。

工事にはユーザーの立ち合いが必要なので、人気のある土日ですと予約が2か月先まで一杯ということもあるようです。土日の工事には3,000円の追加料金がかかってしまうのですが、にもかかわらず工事の予約が取れないというのはそれだけNURO光のサービスが魅力的ということことかも知れませ。とはいえ、開通まで2~3ヵ月かかるというのは流石に長いのではないかというユーザーの声もありました。

では、逆に閑散期ではどれぐらいで開通するのでしょうか。短い方ですと、申し込んでから23日で開通したという口コミがありました。

公式サイトの説明では最短で2週間程度での開通も可能なようですが、たまたま工事の予約が空いていることや、平日の工事が条件になるのではないかと考えられるのでNURO光への入会を考えていらっしゃる方は時間に余裕を持って申し込みされることをおすすめします。他の光回線サービスからNURO光へ転入する場合、下手をすると3ヵ月間自宅の固定回線を利用できないとなると生活や仕事に支障をきたしてしまう可能性も考えられます。

また、工事担当者が自宅に来たのは良いものの、工事が困難との判断で設計を検討するために工事日が先になったというケースも書き込まれていましたので、その場合は工事日が3日に渡ることもあるとのことです。

途中解約には違約金が発生する

 NURO光が「最初の1年間は月額料金2,980円」や「工事費相当の1,334円を毎月の料金から割り引き」といった入会キャンペーンを行っていることには既に触れました。

しかし、これらのキャンペーンは2年間の継続利用が前提になっているため途中でサービスが合わないことや転勤で転居することになると違約金が発生してしまいます。この違約金の金額は9,500円(税抜き)なのですが、これは光コラボ各社の違約金と比較するとやや高額です。

また、2回の工事費用も合計で40,000円(税抜き)というのはかなり高額で、この費用を分割で支払い終わらないうちにサービスを解約すると残債を一括で支払う必要があります。

光コラボと同様、工事費用もサービスを提供する会社によって異なるのですが、NURO光の工事費はその中でも高額な方といえます。ネット上の口コミでもこの部分に触れている方も多く、一度契約すると2年間の契約期間や工事費の残債を支払い終わらないうちに解約するとかなり損をしてしまうとのことです。

更に、NURO光では工事費用を分割で支払い終えるのに30ヵ月かかるのですが、継続利用の更新が2年契約になるため実質的には4年間の継続利用をしないと解約時に違約金を支払う必要があるという点にも注意が必要かもしれません。

NURO光は全体的にサービスの満足度も高く、契約してから途中で解約するという人はそれほど多くはないと考えられますが、転勤や引っ越し等で住んでいる場所を離れる可能性がある方は注意する必要があるでしょう。NURO光G2プランであれば2年間の契約期間も存在しないのですが、毎月の支払い料金も7,124円(税抜き)になってしまうのでやはりデメリットがあるといえます。
 

サポートの体制が十分ではない

また、NURO光のサポートの悪さを指摘している声もありました。申し込んでから開通までに時間がかかることは既に紹介しましたが、工事に関してサポートに連絡したところ工事担当者まで伝わっていなかったこともあるなど、そういう面で時間がかかっている可能性が口コミで指摘されていました。

他にも、サポート担当者がマニュアル通りの回答しかしない、ろくに調べもしないで返事をする、そもそも電話が繋がらないといった半ば苦情のような書き込みが目立っています。

これは、人気のある光回線サービスではよく見られることなのですが、人気があるがゆえに問い合わせも多く、サポートの人員が足りていないためと思われます。サービスの内容をサポートが充分に理解していないために問題解決に必要以上の時間がかかることがあるなど、NURO光を利用する方はある程度インターネット回線に関する知識を自分で持っておく必要があるかもしれません。

ただし、ネット上の口コミの過半数の方はサポートについて問題ないと感じているか、そもそもサポートのお世話になることがない、という書き込みをしているため基本的にはサービスを利用する上でサポートの手を借りることもないでしょう。光回線サービスのサポートを利用するのは申し込みから開通直後までか、解約の手続きをするときになるのが一般的ですので、一度開通さえしてしまえばサポートが不十分であることはそれほど苦にはならないと考えられます。

その他の注意点とは?

その他の注意点として、TVサービスを提供していないことを挙げている方もいらっしゃいました。TVサービスというのは、「ひかりTV」や「auひかり テレビサービス」のようにネット回線を使って地上波やBS、CSといったテレビ放送が見られるサービスのことなのですが、NURO光ではテレビ放送を見ることができません。

そのため、今現在ネット回線を使ってテレビを見ている方で、自宅にTVアンテナがない方はテレビを見れなくなる可能性があります。

また、少数ながら回線速度が遅いため開通直後に解約して高額な違約金、工事の残債を支払ったという書き込みも見られました。これは開通時に受け取ったONUと自宅のパソコンやスマートフォンといったネット機器の相性や光ケーブルの規格にも左右されるので一概にNURO光の問題点とは限りません。

しかし、NURO光は提供エリアが東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、栃木県、群馬県、茨城県(一部地域を除く)と限られていることもあり、お住まいの地域によっては本当に通信速度が充分に出ない可能性も考慮する必要があるかもしれません。

NURO光では公式サイトで通信速度の測定値を地域や時間帯の情報とセットで公開しているので、気になる方は事前に調べておくことをおすすめします。

NURO光のポジティブな評判・口コミ

調査会社から表彰されていることからもNURO光のサービスの良さは分かるのですが、実際のユーザーからの口コミはどうなのでしょうか?ここでは、ネット上のユーザーの口コミをまとめた上で、NURO光のサービスのどういった点が優れているのかを紹介していきます。

業界最速の通信速度

NURO光の口コミで最もよく見かけるのが通信速度に関するものです。GPONという独自の通信規格で業界最速の通信速度を提供しているNURO光の実力とはどのようなものなのでしょうか。

回線サービスと契約する場合、回線速度の理論値と実測値にどれぐらい差があるのかというのは重要なポイントです。皆さんは「ベスト・エフォート方式」という言葉を聞いたことがあるでしょうか?

これは、ネット回線の理論値と実際に出る通信速度にはどうしても差が出てしまうということなのですが、NURO光でも最速で下り2Gbpsという数値がそのままではありません。

光コラボに比べて速い

評判の悪い「光コラボ」では時間帯によっては実測値が1Mbpsしか出ないこともある一方で、「NURO光」では800Mbpsや900Mbpsという速度が出ている方もいらっしゃるようです。NURO光の最速で下り2Gbpsというのは実際には有線LANが1Gbpsと無線LANが1Gbpsのトータル2Gbpsですから、ユーザーの計測で800Mbpsから900Mbpsという速度が出るというのは理論値にかなり近い数字です。

また、通信速度は時間帯やそのエリアの回線の混み具合にも左右されてしまうのですが、NURO光は安定して高い数値を記録しています。分布としては200Mbpsから300Mbpsという速度が多いようなのですが、地域によっては20Mbpsから30Mbpsまで落ちることもあるようです。

20Mbpsから30Mbpsという数値が速いかどうかについては個人差があるのですが、高画質の動画の閲覧やある程度の容量のファイルをやり取りする分にはほとんど問題のない速度ですので、NURO光のユーザーは基本的には回線速度に関する不満を持っていないと考えられます。

契約時にNURO光から受け取るONUの機種によっては充分な速度が出ないことがあるという口コミも見られたのですが、現在では最新のものへと交換が進んでいる上に、万が一古い機種が回ってきた場合にはカスタマーサポートセンターに連絡することで無料で交換してもらえるとのことなので問題にはならないでしょう。

料金面でのメリット

次に、費用面での口コミをまとめたいと思います。NURO光がお得に使えるということは公式サイトでも宣伝されているのですが、実際の月々の支払額というのはどれぐらいなのでしょうか。

価格.comで公表されているアンケートによると、「月々の支払い料金」の満足度がネット回線全体では52~53ポイントなのに対して、NURO光では70ポイントを超える数値を記録しています。具体的な支払料金は月々6,000円未満というのが全体の40%以上で最も多く、次に多いのが5,000円未満の21%なので実際は4,000円台から5,000円台でNURO光を利用していらっしゃる方が多いようです。

公式サイトでは「月額4,743円(税抜き)」という料金を謳っているので、60%以上の方はこの料金前後で使っていらっしゃるか、月額500円(税抜き)の「NURO光でんわ」オプションを付けて固定電話サービスも使用していらっしゃるようです。NTT一般加入番号を持っていらっしゃる方でしたらそのまま「NURO光でんわ」として電話番号、電話機を転用することができます。

また、NURO光の費用面の口コミを回線速度と絡めて書き込みをしていらっしゃる方も多いです。費用面では「回線業者」と「プロバイダー」を別々に契約する場合よりも安く、費用面では同等の「光コラボ」が回線速度の面で不安があることを考えればNURO光は回線速度に対する費用のコストパフォーマンスに優れた光回線サービスという見方があるようです。

一戸建てとマンションは料金体系が異なる

なお、「NURO光」と「NURO光 for マンション」では料金体系が異なっているので、口コミをご自分で確かめたいという方はそのユーザーがどちらを利用しているか確認してください。

「NURO光 for マンション」は1,900円(税抜き)から使うことができるのですが、同一の集合住宅で4回線以上の申し込みがなければ導入できず、また、最大で下り2Gbpsの回線も共有して使うことになるので、どうしても回線速度が落ちてしまいます。

NURO光の申し込みは戸建て・7階以下の集合住宅に限られてしまうのですが、4,000円台から5,000円台という低料金にもかかわらず業界最速の通信速度でインターネットが使えるというのが好評の理由といえます。

キャンペーンの充実度が高い

 また、NURO光は入会時のキャンペーンが充実している点でも評判が良いです。例えば、2017年の11月現在で実施しているキャンペーンで受け取れる特典は次の3つです。

「1.最初の1年間は月額料金2,980円」
「2.工事費相当の1,334円を毎月の料金から割り引き」
「3.So-net設定サポート1回無料」

期間限定のキャンペーンですのでいつでも適用されるとは限らないのですが、2017年6月の口コミでも同じキャンペーンを利用したという情報がありましたので、少なくとも定期的に入会キャンペーンを実施しているものと思われます。

価格.comのアンケートで「月々の支払い料金」が3,000円未満という方が全体の20%以上いらっしゃったのですが、こういった方は入会時のキャンペーンを利用して費用を安く抑えているのだと考えられます。

他にも、専用のページから申し込むことで30,000円のキャッシュバックが受けられるという口コミもありましたので、少しでもお得に使いたい方でしたらこういったキャンペーンは見逃さずに利用されることをおすすめします。

30,000円のキャッシュバックを利用すれば32ヵ月目までの実質的な月額料金が約3,700円(税抜き)になるとのことですので、かなりお得ですね。NURO光は公式サイトで紹介されている「月額4,743円(税抜き)というのも光回線サービスとしては安い部類に入るのですが、充実のキャンペーンによって更にお得に使えるというのはかなりサービスが良いのではないでしょうか。

NURO光は公式サイト以外にも価格.comを経由する申し込みページなどが数多くあるという情報も口コミで見られましたので、これから申し込もうと考えていらっしゃる方は一番お得なキャンペーンを探してみて下さいね。

それ以外のNURO光のメリットとは?

まず、NURO光はセキュリティ面でも優れているようです。インターネットを利用する上でウイルスやハッキングといったセキュリティに対する備えをしておく必要がありますが、自分でアンチウイルスソフトを購入するとなると費用が発生してしまいますよね。

ですが、NURO光なら「カスペルスキー セキュリティ」をずっと無料で使うことができるので、セキュリティ面でも安心です。
「NURO光 for マンション」ではこのサービスが有料になっているのですが、月額500円ですのでNURO光を利用する場合は実質的にこの分だけ得をすることができます。

セキュリティソフトが標準で搭載されていることについてもネット上の口コミではやはり好評なようです。「カスペルスキー セキュリティ」はパソコン初心者の方には少々扱いが難しいソフトでもあるそうなのですが、放っておいてもセキュリティ対策になるそうなので便利に使えそうです。

他にも、SoftBankのスマートフォンを利用していらっしゃる方でしたらNURO光は「SoftBankのおうち割」の対象になっていますので、キャンペーンを利用して月々の通信費を節約することができるようです。

NURO光の評判まとめ

今回は業界最速の通信速度を謳う光回線サービスのNURO光について、その評判をネット上の口コミをもとに紹介してきました。NURO光は調査会社から関東エリアで第一位というお墨付きを得ていることもあって実際の口コミでも好評なのが目立つ一方で、悪い評判も一定数はありました。

ですが、悪い評判の中にも今、国内で最も優れた光回線サービスは何かといえばNURO光だという書き込みがあることから、NURO光のサービス提供エリア内に住んでいる方でしたら一度は入会を検討してみても損はないサービスであることは間違いなさそうです。

実際、NURO光は2016年最速のキャリアやプロバイダを表彰する「RBB SPEED AWARD2016」の「固定回線の部 関東地域」で最優秀賞に選れています。

また、顧客満足度に関する調査、コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J. D. パワー アジア・パシフィックが2017年に行った調査でもNURO光は関東エリアで総合満足度第一位となり、個別部門でも「通信品質」、「各種費用」、「提供サービス」の3部門で第一位の評価を得るなど、今最も注目を集めている光回線サービスと言っても過言ではないでしょう。

入会時にはぜひキャンペーンを利用して、ただでさえ評判の良いNURO光をさらにお得に使ってみてはいかがでしょうか?「通信速度」や「月々の支払い料金」、「キャンペーン」に「サポート」など、光回線サービスを選ぶうえで考慮するべき要素は数多く存在しますが、それらを総合的に判断したときに

NURO光ってどんなサービス?

大手インターネットプロバイダーのSo-netが関東圏でサービスを提供している「NURO光」は最大で下り2Gbpsという通信速度(有線LAN1Gbps+無線LAN1Gbpsのトータルで最大2Gbps)が特徴の光回線サービスです。

「通信品質」については先に紹介しましたが、「各種費用」や「提供サービス」の面でも優れているNURO光はネット上の口コミでも評判が良く、実際のユーザー目線でも満足度の高い光回線サービスと言えそうです。

次は、実際の口コミをまとめた上で、NURO光のどういったサービスが高い評価を得ているのかを紹介していきます。なお、「NURO光」に関連するサービスとして、8階建て以上の集合住宅が対象の「NURO光 for マンション」があるのですが、費用やサービス面が一部異なるため今回の記事では基本的には「NURO光」について取り扱いました。